Informații Legale

TEHNIC SMART CON S.R.L. · CUI 44303561 · J22/1696/2021 — Conformitate GDPR & ANPC

Politică de Anulare și Retragere

Ultima actualizare: Februarie 2026

1. Dreptul legal de retragere (14 zile)

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță, Clientul persoană fizică are dreptul de a se retrage fără penalități și fără motiv în termen de 14 zile calendaristice de la achiziție.

Excepție: conform Art. 16 lit. m din OUG 34/2014, dacă Clientul a solicitat expres începerea prestării serviciului în acest termen și a folosit efectiv serviciul (ex: a generat devize / facturi care au consumat credite), dreptul de retragere se pierdeproporțional cu serviciile deja prestate. Vom rambursa creditele neutilizate.

Clienții persoane juridice (B2B): drepturile de retragere de mai sus nu se aplică automat (OUG 34/2014 vizează doar consumatorii). Pentru clienți B2B, se aplică condițiile contractului încheiat cu Operatorul.

2. Cum exerciți dreptul de retragere

Trimite o cerere de retragere prin oricare dintre canalele:

Cererea trebuie să conțină: numele firmei, CUI, email-ul contului și data achiziției.

3. Rambursarea

  • Rambursarea se face în maxim 14 zile de la primirea cererii valide
  • Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție
  • Pentru plățile cu cardul, suma revine pe cardul cu care s-a făcut plata
  • Suma rambursată = credite neutilizate × 1 RON (TVA inclus)
  • Costurile bancare ale tranzacției NU sunt incluse în rambursare

4. Rezilierea contului (oricând)

Indiferent de dreptul legal de retragere, Clientul poate solicita oricând ștergerea contului din Setări › GDPR. Datele personale sunt eliminate / anonimizate în maxim 30 de zile, cu excepția datelor pe care suntem obligați să le păstrăm prin lege (facturi fiscale — 10 ani conform Codului Fiscal).

5. Cazuri de neaplicare

Nu se acordă rambursare în următoarele situații:

  • Credite deja consumate pentru generare de devize, facturi, AI sau alte acțiuni
  • Solicitări depuse peste 14 zile de la achiziție (pentru persoane fizice)
  • Conturi suspendate pentru încălcarea Termenilor și Condițiilor
  • Solicitări nedeclarate explicit ca cerere de retragere

6. Soluționarea litigiilor

Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care am soluționat cererea, puteți apela la:

7. Contact

Cookies & Confidențialitate

Folosim cookies strict necesare pentru autentificare și funcționarea platformei. Nu folosim cookies de tracking sau marketing. Consultați pentru detalii.